Imagicle Winter Release 2023 hebt Ihre eXperience auf die nächste Stufe mit vielen neuen Funktionen zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Imagicle Screen Recording - das Add-on zur Anrufaufzeichnung - erfasst die Bildschirmaktivitäten der Agenten während der Anrufe und gibt die gesamte Kundeninteraktion wieder. Voice Analytics wurde um das Dreifache beschleunigt und ist jetzt mit Tags und Gruppen angereichert, um das Leben der Supervisoren zu erleichtern. Conversational AI hat ein neues Dashboard zur Analyse der Leistung von Chatbots und Voicebots und eine neue Möglichkeit zur Integration mit Whatsapp ohne Drittanbieter. Außerdem haben die Imagicle-Gadgets ein neues Look'n Feel.
Digital Fax
Kompatibilität mit Webex Calling Multi-Tenant
Digital Fax ist jetzt nativ in Webex Calling integriert und bietet dank der direkten Verbindung zum Webex Control Hub eine 100%-ige Cloud-basierte Faxlösung.
Call Recording
Verbesserte Leistung bei hoher Gesprächsdichte
Die Anrufaufzeichnungs-Engine wurde optimiert, um auch bei einer hohen Anrufdichte (Anrufrate pro Sekunde) die beste Leistung zu erzielen.
Call Recording
Screen Recording
Add-on für die Call Recording, mit dem der Bildschirm eines Windows-PCs, der von einem Agenten verwendet wird, während der Aufzeichnung eines Audioanrufs aufgezeichnet werden kann. Die Bildschirmaufzeichnungen werden dann von Call Recording sicher gespeichert und können über die Search'n Play-Schnittstelle separat durchsucht und wiedergegeben werden.
Voice Analytics
Kennzeichnung von Anrufen
Supervisoren und Agenten können jetzt Anrufe mit Tags versehen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die Überprüfung der Anrufqualität und die Suche nach Anrufen zu erleichtern.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voice Analytics
Konzernleitung
Administratoren haben nun ein leistungsfähiges Werkzeug, um Benutzer- und Agentengruppen zu erstellen und diese den Vorgesetzten zuzuweisen, um die Sichtbarkeit und die Berechtigungen für Unternehmensgespräche richtig zu trennen.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voice Analytics
Screen Recording
In Voice Analytics kann der Bildschirm eines Agenten, der während eines Telefongesprächs aufgezeichnet wurde, synchron mit der Stimme des Anrufs und dem Transkript abgespielt werden, um die Aktivitäten des Agenten besser zu untersuchen.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Call Recording
Neues Gadget
Das Call Recording Gadget (verfügbar für Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber und Microsoft Teams) bietet nun ein komplett neues und modernes Look'n'Feel.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Digital Fax
Neues Gadget
Das Digital Fax Gadget (verfügbar für Cisco Webex, Cisco Jabber und Microsoft Teams) bietet jetzt ein völlig neues und modernes Look'n'Feel.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Advanced Queueing
Verbesserte Leistung für ACD-Berichte
Kunden, die ein hohes Anrufaufkommen mit Imagicle ACD verwalten, können jetzt ACD-Berichte schneller als je zuvor erstellen.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Advanced Queueing
API für Statistiken nahezu in Echtzeit
Öffentliche REST-APIs, die es Dritten ermöglichen, auf einfache Weise ein webbasiertes Dashboard oder Wallboard zu entwickeln, das Daten über die in den Warteschlangen wartenden Anrufe nahezu in Echtzeit anzeigt, sowie aktuelle historische Statistiken (z. B. Wartezeit und maximale Gesprächszeit).
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCCS
Neue Region verfügbar
UC Cloud Suite kann jetzt in der neuen AWS-Region Dubai bereitgestellt werden
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform