Imagicle Winter Release 2023 lleva su eXperiencia al siguiente nivel con muchas nuevas funciones destinadas a mejorar la experiencia de los clientes y los empleados. Imagicle Screen Recording - el add-on de Call Recording - captura las actividades en pantalla de los agentes durante las llamadas y reproduce todas las interacciones con los clientes. Los análisis de voz son ahora 3 veces más rápidos y están enriquecidos con etiquetas y grupos para facilitar la vida de los supervisores. Conversational AI tiene un nuevo panel para analizar el rendimiento de los chatbots y voicebots y una nueva forma de integrarse con Whatsapp sin proveedores externos. Además los gadgets de Imagicle tienen un nuevo aspecto.
Productos
Característica
Para
Digital Fax
Compatibilidad con Webex Calling Multi-Tenant
El fax digital ahora está integrado de forma nativa con Webex Calling para ofrecer una solución de fax 100 % basada en la nube, gracias a la conexión directa con Webex Control Hub
Call Recording
Mayor rendimiento con alta densidad de llamadas
El motor de Call Recording ha sido optimizado para proporcionar el mejor rendimiento incluso con una alta densidad de llamadas (tasa de llamadas por segundo)
Call Recording
Screen Recording
Un complemento para la Call Recording que permite capturar la pantalla de un PC con Windows utilizado por un agente mientras se graba una llamada de audio. Las grabaciones de pantalla se almacenan de forma segura en Call Recording y la interfaz Search'n Play permite buscarlas y reproducirlas por separado.
Voice Analytics
Marcación de las llamadas
Los supervisores y los agentes pueden ahora etiquetar las llamadas para mejorar la colaboración, facilitando la revisión de la calidad de las llamadas y su localización.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voice Analytics
Gestión de los grupos
Los administradores disponen ahora de una potente herramienta para crear grupos de usuarios y agentes y asignarlos a los supervisores para segregar adecuadamente la visibilidad y los permisos en las conversaciones de la empresa.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voice Analytics
Screen Recording
En Voice Analytics, la pantalla de un agente grabada durante una llamada telefónica puede reproducirse de forma sincronizada con la voz de la llamada y la transcripción para investigar mejor las actividades del agente.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Call Recording
Nuevo gadget
El gadget de Call Recording (disponible para Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber y Microsoft Teams) ofrece ahora un aspecto completamente nuevo y moderno.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Digital Fax
Nuevo gadget
El gadget de Digital Fax (disponible para Cisco Webex, Cisco Jabber y Microsoft Teams) ofrece ahora un aspecto nuevo y moderno.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Advanced Queueing
Mejora del rendimiento de los informes de ACD
Los clientes que gestionan un gran volumen de llamadas con Imagicle ACD ahora pueden realizar informes de ACD más rápido que nunca
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Advanced Queueing
API para estadísticas casi en tiempo real
API REST públicas que permiten a terceros desarrollar fácilmente un tablero o panel de control basado en la web que muestra datos casi en tiempo real sobre las llamadas en espera en las colas, así como estadísticas históricas recientes (como el tiempo de espera y el tiempo máximo de conversación).
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCCS
Nueva región disponible
La suite UC Cloud ya se puede implementar en el nuevo centro de datos de AWS en Dubai
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform