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Advanced Queueing
La meilleure gestion des files d'attente.
Imagicle Advanced Queueing est la solution pour transférer les appels aux opérateurs en fonction de leur disponibilité, réduire les temps d'attente des clients et analyser les files d'attente en détail.
Le bon coup de pouce pour vos services d’accueil.
La satisfaction de vos clients commence ici.
6 langues pour accueillir et mettre en relation vos clients avec le bon interlocuteur. Des temps d'attente plus courts, des clients plus heureux.
Rapide, intelligent, toujours activé.
Configuration flexible et puissante des files d'attente exploitant plusieurs algorithmes de distribution, offrant un service rapide et fiable 24h/24, 7j/7.
Informez vos clients de leur position dans la file d'attente.
Un message automatique informe l'appelant de sa place dans la file d'attente dès son appel, fixant ainsi les bonnes perspectives d'attente.
Une intégration simple. Une service clients exceptionnel.
Conçu pour fonctionner parfaitement avec Imagicle Attendant Console et Auto Attendant, pour une solution complète, riche et facile à utiliser.
Fonctions spécifiques pour les opérateurs, superviseurs et administrateurs.
Profilage avancé de l'utilisateur, connexion/déconnexion facile des files d'attente, intervalle de récapitulation pour tous les agents, mise en place et intervention dans les files d'attente.
Les données dont vous avez besoin pour obtenir de véritables résultats commerciaux.
Collectez des informations cruciales grâce à une série de rapports détaillant les schémas de trafic d'appels afin d'améliorer les performances et la satisfaction des clients.
La satisfaction de vos clients commence ici.
6 langues pour accueillir et mettre en relation vos clients avec le bon interlocuteur. Des temps d'attente plus courts, des clients plus heureux.
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Informez vos clients de leur position dans la file d'attente.
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Conçu pour fonctionner parfaitement avec Imagicle Attendant Console et Auto Attendant, pour une solution complète, riche et facile à utiliser.
Fonctions spécifiques pour les opérateurs, superviseurs et administrateurs.
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Intégré aux solutions que vous aimez.
Essayez Advanced Queueing
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.
Les détails qui font la différence.
Le service clients tel que vous le souhaitez.
Configurez des messages vocaux professionnels en choisissant parmi 6 langues différentes et définissez des comportements de file d'attente et des limites de temps pour chaque file d'attente à partir d'une interface Web intuitive et facile à utiliser. Connectez-vous et déconnectez-vous de vos files d'attente depuis votre téléphone, l'interface Web ou Attendant Console.
Développez une solution complète avec les applications Imagicle.
Inclus dans Attendant Console et travaillant de concert avec cette solution, Advanced Queueing vous permet de transférer facilement les appels aux opérateurs en fonction de leur statut, de gérer les appels entrants à partir d'une interface intuitive où toutes les fonctions sont accessibles en un seul clic et d'élaborer des rapports détaillés sur le trafic des appels. De plus, en ajoutant Auto Attendant et Contact Manager, vous pouvez gérer des menus de réception automatique à plusieurs niveaux et centraliser tous vos contacts.
Un accueil personnalisé dans la langue de vos clients.
Des messages professionnels en 6 langues, une musique d'attente et la possibilité de personnaliser les messages tout en configurant un horaire hebdomadaire, y compris les heures normales d'ouverture/de fermeture et les jours fériés. Pour couronner le tout, lorsque quelqu'un appelle, un message automatique informe l'appelant de sa place dans la file d'attente.
Un profil pour chaque besoin avec un service sur mesure.
Configurez votre service à partir du portail Web, en commençant par la configuration des profils d'utilisateurs. Observateur pour la visualisation des données statistiques uniquement, opérateur standard, superviseur, opérateur disposant de droits de surveillance sur les files d'attente et gestion des agents, gestionnaire des files d'attente, opérateur avec droits de gestion partielle ou complète des files d'attente, administrateur ou profil personnalisé.
Temps de récapitulation, mise en attente de l’appel, algorithmes de distribution.
Temps de récapitulation configurable pour que les agents puissent débriefer l'appel, mise en attente pour transférer les appels vers des postes occupés avec mise en file d'attente automatique jusqu'à ce qu'ils soient disponibles ou retour à l'opérateur après le délai d'attente. Les appels sont distribués aux agents disponibles en fonction de plusieurs algorithmes avancés de distribution d'appels et de traitement VIP.
Si vous pouvez le mesurer, vous pouvez l'améliorer !
Mesurer les performances n'a jamais été aussi simple : des rapports préconfigurés permettent d'analyser les volumes par file d'attente, les temps d'attente, la répartition par résultat (abandonné, en dehors des heures d'ouverture, servi, etc.), les temps moyens de gestion des appels, la répartition des appels par opérateur, et bien plus encore. Vous pouvez également programmer les rapports et les recevoir directement dans votre courrier électronique.
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Advanced Queueing.
Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Advanced Queueing est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
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Auto Attendant
Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple
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Contact Manager
Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.
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Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
ImagicleCare
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Ressources.
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Advanced Queueing Tech Specs.
Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Advanced Queueing est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Imagicle CTI licenses required. |
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
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Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Puis-je ajouter ou supprimer facilement des opérateurs dans les files d’attente sans intervention informatique ?
Oui. Si votre rôle le permet (à partir du rôle de superviseur), vous pouvez accéder à vos files d’attente et les gérer facilement. Vous pouvez par exemple ouvrir ou fermer une file d’attente et sélectionner les opérateurs correspondants.
Puis-je créer une file d’attente pour chaque besoin ou service ? Combien de files d’attente puis-je créer ?
Il n’y a pas de limite. Imagicle Advanced Queuing vous permet de créer autant de files d’attente que nécessaire.
Comment fonctionne la distribution d’Advanced Queuing ?
Nous avons plusieurs algorithmes de distribution d’appels pour une configuration de file d’attente flexible et puissante, basée sur des horaires jour/nuit/jour férié. Vous pouvez sélectionner différents comportements de distribution pour chaque file d’attente.
Puis-je annoncer aux clients qui attendent le moment où ils seront pris en charge ?
Oui, le client se verra annoncer sa position dans la file d’attente (1e position, 2e position, etc.), afin de définir les bonnes attentes.
Puis-je attribuer différents niveaux d’accès aux files d’attente ?
Oui. Le système Advanced Queueing prend en charge l’accès à plusieurs niveaux : chaque utilisateur se voit attribuer des privilèges différents en fonction de son rôle.
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