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Contact Manager
Une gestion optimisée des contacts.
Centralisé et synchronisé, Imagicle Contact Manager vous permet de gérer facilement les annuaires d'entreprise, en offrant les fonctions Appel en un clic et ID de l’appelant.
Gérez les annuaires d'entreprises comme jamais auparavant.
Tous vos contacts en un seul endroit.
Un nombre illimité de répertoires internes, externes, personnels ou même de groupe, centralisés et synchronisés dans vos outils quotidiens.
Tirez le meilleur parti de vos outils quotidiens.
Une solution parfaitement intégrée à notre Attendant Console, Cisco Jabber, Webex et Finesse, aux téléphones Cisco et à Microsoft Teams.
Sachez qui vous appelle et répondez-lui par son nom.
Répondez à chaque appel en saluant votre interlocuteur par son nom, grâce à la fonction d'identification de l'appelant.
Numéros rapides, appel en un clic, recherche rapide.
Améliorez votre activité d’appels avec les numéros rapides, les appels en un clic et la recherche avancée pour trouver et appeler immédiatement vos contacts.
Adapté à vos besoins.
Personnalisez vos annuaires avec un maximum de 10 champs personnalisés pour simplifier et accélérer votre activité de recherche de contacts.
Intégré à votre CRM/ERP
Importez et synchronisez toutes vos sources externes comme Salesforce.com, Dynamics, ODBC, Exchange, Lotus Notes, Excel, LDAP, etc.
Tous vos contacts en un seul endroit.
Un nombre illimité de répertoires internes, externes, personnels ou même de groupe, centralisés et synchronisés dans vos outils quotidiens.
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Sachez qui vous appelle et répondez-lui par son nom.
Répondez à chaque appel en saluant votre interlocuteur par son nom, grâce à la fonction d'identification de l'appelant.
Numéros rapides, appel en un clic, recherche rapide.
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Adapté à vos besoins.
Personnalisez vos annuaires avec un maximum de 10 champs personnalisés pour simplifier et accélérer votre activité de recherche de contacts.
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Intégré aux solutions que vous aimez.
Essayez Contact Manager
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.
Les détails qui font la différence.
Un partenaire de confiance pour vos outils de collaboration
Avec les gadgets d’Imagicle Contact Manager, vous pouvez accéder à tous vos contacts internes/externes et ajouter les fonctions générales d’appel en un clic et ID de l’appelant à tous vos appels directement via, entre autres, Cisco Jabber Desktop/Mobile, Cisco Webex et Finesse, les téléphones Cisco et Microsoft Teams.
Contact Manager + Attendant Console : le duo idéal !
Tirez le meilleur parti de votre Attendant Console en intégrant Imagicle Contact Manager avec l'identification de l'appelant, les numéros VIP et les numéros intelligents en un clin d'œil. De plus, vous pourrez ajouter un nouveau contact ou modifier/supprimer/enregistrer vos contacts dans des répertoires personnels ou partagés.
Contact personnel ou public ? C’est votre choix.
Tous vos répertoires peuvent être connectés et synchronisés avec Imagicle Contact Manager, même votre répertoire personnel. Et si vous devez ajouter un nouveau contact, vous pouvez facilement décider dans quel répertoire l'ajouter, qu'il s'agisse d'un groupe/département spécifique ou d'un répertoire privé que vous seul verrez.
Un système parfait avec d'autres solutions Imagicle.
Imagicle Contact Manager est parfaitement intégré à Digital Fax pour envoyer des fax à partir du portail Web en utilisant le même répertoire que votre téléphone, Advanced Queueing avec les informations sur l'identification de l'appelant et le VIP, et Call Recording avec l'identification de l'appelant affichée dans les détails de l'enregistrement.
Votre recherche de contacts, plus rapide.
Vous avez un contact spécifique en tête ? Un bon service d'annuaire doit permettre de le retrouver aussi vite que possible. Grâce au moteur de recherche en texte intégral, spécialement conçu pour offrir des performances élevées et accélérer les opérations quotidiennes, vous pouvez effectuer une recherche parmi plus de 2 millions de contacts et obtenir le résultat en moins d'une seconde.
Vos annuaires partout avec vous.
Imagicle Contact Manager vous permet de trouver le bon contact même si vous n'êtes pas à votre bureau ou devant votre ordinateur. Grâce aux gadgets Imagicle, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de votre calling platform avec la même expérience utilisateur que dans votre travail quotidien au bureau.
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Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Contact Manager est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
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Digital Fax
Virtualisez la gestion des fax : envoyez des fax à partir de votre messagerie électronique, du Web et de votre mobile. Économisez sur le matériel et la maintenance et aidez la planète.
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Call Recording
Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.
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Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
ImagicleCare
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Ressources.
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Accueil téléphonique : 5 conseils pour renforcer la satisfaction du client
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Imagicle Contact Manager Product Brochure.
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Contact Manager Tech Specs.
Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Contact Manager est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | |
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Office | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x | Directories access available only from web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. Access from IP Phones available on a project base. Please contact Imagicle for further details. | |
| Avaya-Nortel | IP Office | Directories access available only from Desktop CTI console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | ||
| Broadsoft | Broadworks | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | ||
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | Caller ID not available | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Caller ID available for calls coming from Imagicle queues only. Directories access from Webex Desktop client- web portal and Attendant Console | ||
| Microsoft | MS-Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Directories access available only from Attendant Console- MS-Teams client- web portal and mobile app. No Services available from SFB clients. | ||
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. |
Points de terminaison compatibles
Avec quels points de terminaison Contact Manager est-il compatible ?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Contact Manager | CISCO | 6921 - 6941 - 6945 - 6961 | ||
| Contact Manager | CISCO | 7800 series | Fast-Search compatibility for 7811- 7821- 7841- 7861 | |
| Contact Manager | CISCO | 7911 - 7911G - 7912 - 7921 - 7921 - 7921G - 7922 - 7925G - 7925G-EX - 7926G - 7931 - 7931G - 7940 - 7941 - 7941G - 7941G-GE - 7942 - 7942G - 7945 - 7945G - 7960 - 7961 - 7961G - 7961G-GE - 7962 - 7962G - 7965 - 7965G - 7970 - 7970G - 7971G-GE - 7975 - 7975G | Fast-Search compatibility for 7911G- 7921G- 7925G- 7925G-EX- 7926G- 7931G- 7941G- 7941G-GE- 7942G- 7945G- 7961G- 7961G-GE- 7962G- 7965G- 7970G- 7971G-GE- 7975G | |
| Contact Manager | CISCO | 8800 series | Fast-Search compatibility for 8841- 8851. Other models under investigation. | |
| Contact Manager | CISCO | 8941 - 8945 - 8961 | Fast-Search compatible | |
| Contact Manager | CISCO | 9951 - 9971 | Fast-Search compatible | |
| Contact Manager | CISCO | IP Communicator | Fast-Search compatible | |
| Contact Manager | CISCO | DX650 - DX80 - DX70 | Using UDS- only in contact separation scenarios- only for internal contacts | |
| Contact Manager | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Access to directories through Imagicle Contacts Gadget | |
| Contact Manager | CISCO | Finesse web client | Access to directories through Imagicle Contacts Finesse Gadget | |
| Contact Manager | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Access to directories through Imagicle Contacts App |
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
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Sur le blog Imagicle Beat.
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Brochure BlogVoice Analytics: from customers’ voice to business success.Voice Analytics: from customers’ voice to business success.Discover how Voice Analytics technologies help your business grow through this in-depth brochure.
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Products BlogDiscover the benefits of an AI virtual receptionist and learn how it works.Discover the benefits of an AI virtual receptionist and learn how it works.Learn how AI virtual receptionists automate receptionist tasks, enhance customer service, and boost business efficiency.
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Webex Single Sign-On for Imagicle apps. Simplified access, increased security.
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WEBINAR - Release45’Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer. -
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WEBINAR - Release40’Meet Imagicle Virtual Receptionist, the digital twin of your human receptionists.Register to this webinar included in the Summer '24 Release dedicated to Imagicle Virtual Receptionist, your human receptionist's digital twin.
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Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Puis-je synchroniser automatiquement les contacts à partir de plusieurs sources externes ?
Oui ! Le méta-connecteur (en option) vous permet de créer différents répertoires et de les synchroniser avec des sources externes telles que votre ERP ou votre CRM, mais aussi par LDAP.
Combien de répertoires Contact Manager peut-il gérer ?
Il peut gérer un nombre illimité de répertoires et de contacts, avec des visibilités différentes selon le type d’utilisateur. Cela n’a d’impact ni sur la performance, ni sur les licences.
Puis-je intégrer le gestionnaire de contacts à mes solutions de service client ?
Oui ! Vous pouvez rechercher ou appeler un contact depuis n’importe quel appareil : Jabber, Webex, Attendant Console, Cisco Finesse, Microsoft Teams, et bien plus encore ! Et en utilisant Attendant Console, vous accédez à des informations d’appel et pouvez tirer parti de fonctionnalités avancées telles que l’affichage de fenêtres contextuelles CRM ou les priorités VIP.
Puis-je séparer les contacts ?
Oui, le gestionnaire de contacts prend en charge la séparation des contacts, avec un support multi-tenant. Vous pouvez créer un répertoire spécifique à un utilisateur ou à un service, que personne d’autre ne pourra voir.
Si j’ai le répertoire natif de Cisco, pourquoi ai-je besoin du gestionnaire de contacts Imagicle ?
Parce que Contact Manager apporte deux fonctionnalités importantes : la recherche des appelants du RTPC (sur téléphone IP, Jabber et Webex) et la possibilité de créer un nombre illimité de répertoires pour les services, pour chaque personne ou pour l’entreprise.
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