Imagicle Winter Release 2023 fait passer votre eXperience au niveau supérieur grâce à de nombreuses nouvelles fonctionnalités visant à améliorer l'expérience des clients et des employés. Imagicle Screen Recording - le module complémentaire de Call Recording - capture les activités à l'écran des agents pendant les appels et restitue l'intégralité des interactions avec les clients. Voice Analytics est trois fois plus rapide et est désormais enrichi de balises et de groupes pour faciliter la vie des superviseurs. Conversational AI dispose d'un nouveau tableau de bord pour analyser les performances des chatbots et des voicebots et d'un nouveau moyen d'intégration avec Whatsapp sans fournisseur tiers. De plus les gadgets Imagicle ont un nouveau look'n feel.
Produits
Fonctionnalité
Pour
Digital Fax
Compatibilité avec Webex Calling Multi-Tenant
Digital Fax est désormais intégré nativement à Webex Calling pour fournir une solution de fax 100 % cloud, grâce à la connexion directe au Webex Control Hub
Call Recording
Performances améliorées avec une densité d'appels élevée
Le moteur de Call Recording a été optimisé pour offrir les meilleures performances, même en cas de densité d'appels élevée (taux d'appels par seconde).
Call Recording
Screen Recording
Complément pour Call Recording qui permet de capturer l'écran d'un PC Windows utilisé par un agent tout en enregistrant un appel audio. Les enregistrements d'écran sont ensuite stockés en toute sécurité par Call Recording et l'interface Search'n Play permet de les rechercher et de les lire séparément.
Voice Analytics
Marquage des appels
Les superviseurs et les agents peuvent désormais étiqueter les appels pour améliorer la collaboration, ce qui facilite l'examen de la qualité des appels et la recherche d'appels.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voice Analytics
Gestion des groupes
Les administrateurs disposent désormais d'un outil puissant pour créer des groupes d'utilisateurs et d'agents et les attribuer aux superviseurs afin de séparer correctement la visibilité et les autorisations sur les conversations de l'entreprise.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voice Analytics
Screen Recording
Dans Voice Analytics, l'écran d'un agent enregistré lors d'une conversation téléphonique peut être lu en synchronisation avec la voix de l'appel et la transcription afin de mieux étudier les activités de l'agent.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Call Recording
Nouveau gadget
Le gadget de Call Recording (disponible pour Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber et Microsoft Teams) offre désormais un look'n'feel entièrement nouveau et moderne.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Digital Fax
Nouveau gadget
Le gadget Digital Fax (disponible pour Cisco Webex, Cisco Jabber et Microsoft Teams) offre désormais un tout nouveau look'n'feel moderne.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Advanced Queueing
Amélioration des performances pour les rapports ACD
Les clients qui gèrent un volume élevé d'appels avec Imagicle ACD peuvent désormais produire des rapports ACD plus rapidement que jamais.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Advanced Queueing
API pour des statistiques en temps quasi réel
Des API REST publiques qui permettent à des tiers de développer facilement un tableau de bord ou un tableau mural basé sur le web affichant des données en temps quasi réel sur les appels en attente dans les files d'attente, ainsi que des statistiques historiques récentes (telles que le temps d'attente et le temps de conversation maximum).
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCCS
Nouvelle région disponible
UC Cloud suite peux maitenant être déployée dans le nouveau Data Center d'AWS à Dubai
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform