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Auto Attendant
Il benvenuto che vorresti ricevere.
Imagicle Auto Attendant è la soluzione di accoglienza per creare flussi di chiamate con messaggi vocali personalizzati e trasferire le chiamate a utenti, code o numeri esterni specifici.
Potenzia il valore dell'interazione umana.
Un servizio IVR di altissimo livello in 3 clic.
Devi semplicemente inserire il numero per cui desideri attivare il servizio, aggiungere un nuovo comportamento, configurarlo, ed è fatta!
Una soluzione semplice, trasparente e integrata.
Gestione intuitiva e completa dal portale Web, integrata con Imagicle Attendant Console e Advanced Queueing.
Un benvenuto personalizzato.
Nel business, la prima impressione è quella che conta. Saluta i clienti con un caldo messaggio di benvenuto personalizzato.
Ottimizza l'esperienza del cliente.
Riduci i tempi di attesa, offri servizi attivi 24 ore al giorno e incrementa il livello di soddisfazione dei clienti.
Prestazioni superiori a costi inferiori.
Puoi automatizzare parte del processo di gestione delle chiamate, uniformare le prestazioni dei dipendenti e ridurre i costi aggiuntivi.
Affidati ai report, non al caso.
Puoi generare report dedicati a Volume delle chiamate in base a servizio e comportamento, Canali occupati, Dettagli delle chiamate e Tendenze, con opzioni di programmazione ed esportazione.
Un servizio IVR di altissimo livello in 3 clic.
Devi semplicemente inserire il numero per cui desideri attivare il servizio, aggiungere un nuovo comportamento, configurarlo, ed è fatta!
Una soluzione semplice, trasparente e integrata.
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Un benvenuto personalizzato.
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Integrato con le soluzioni che ami.
Prova Auto Attendant
Ti indicheremo le opzioni di acquisto ideali per la tua azienda, con licenze perpetual o subscription.
Dettagli che fanno la differenza.
Il modo più semplice per accogliere i clienti.
Puoi creare il tuo IVR con un menu multifunzione ("premere 1 per..., 2 per..."), configurare il trasferimento, automatizzare la riproduzione dei messaggi audio per rispondere alla domande frequenti e consentire ai clienti di connettersi automaticamente all'interno desiderato, immettendo direttamente il numero.
Adattamento al calendario settimanale.
Basta configurare gli orari di apertura e chiusura, indicare le festività ricorrenti o segnalare le chiusure occasionali per adattare automaticamente il servizio IVR in base all'ora e alla data corrente. I chiamanti riceveranno un messaggio di benvenuto accompagnato dalle info necessarie, 24/7 per 365 giorni l'anno.
Report per migliorare i tuoi servizi IVR.
Puoi determinare il numero dei clienti che hanno riagganciato mentre erano in attesa, se il tuo servizio IVR è correttamente dimensionato, se si sono verificate inefficienze e molto altro, grazie ai numerosi report disponibili che possono essere esportati e programmati in base alle tue esigenze , e addirittura recapitati direttamente via e-mail.
Completa e ottimizza l'assistenza clienti.
Auto Attendant si integra con la funzionalità di Advanced Queueing e Attendant Console per offrire una soluzione di assistenza clienti veramente completa, dall'instradamento automatico delle chiamate, alla gestione avanzata delle code, fino ad Attendant Console. Tutti questi componenti si integrano in modo nativo e sono disponibili tramite una singola interfaccia intuitiva.
Gestione self-service semplificata, in ufficio e da remoto.
Facile da configurare e modificare, permette a chiunque di gestire il servizio IVR in modo autonomo, senza ricorrere a tecnici o servizi professionali. Puoi anche configurare un utente supervisore per ogni singolo servizio, che può essere configurato con comportamenti ad hoc, anche in funzione delle esigenze delle diverse ubicazioni geografiche.
Massima scalabilità a costi minimi.
Estendi le funzionalità in base alle esigenze della tua azienda. Imagicle UCX Cloud Platform permette di adattare il servizio con la massima facilità, in base al volume di traffico telefonico: aggiunge i canali disponibili tramite un singolo server ai 360 offerti dalla soluzione on-premise, evitandoti di sostenere ulteriori costi per server aggiuntivi, manutenzione e operatori.
Vuoi organizzare una demo?
Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Auto Attendant.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Auto Attendant viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Advanced Queueing
Migliora la gestione delle chiamate in entrata, ottimizza le risorse, riduce i tempi di attesa dei clienti e ti permette di accoglierli al meglio.
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Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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Contact Manager
Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.
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Servizi Avanzati
Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
ImagicleCare
Scegli il piano ottimale per la tua azienda e ricevi tutto il supporto che ti serve, in 7 lingue diverse.
Risorse.
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Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes.
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Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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Auto Attendant Tech Specs.
Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Auto Attendant?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | verified- contact Imagicle for details | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | verified- contact Imagicle for details | |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | |||
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 |
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Amiamo rispondere alle tue domande.
Sono disponibili report sui flussi delle chiamate in Auto Attendant?
Sì: puoi sfruttare e personalizzare diversi tipi di report per l’analisi dei flussi di chiamata e del traffico telefonico, tra cui Volume Traffico Telefonico per Servizio e Comportamento, Occupazione canali, ecc.
Posso cambiare i comportamenti di un IVR in autonomia o devo chiedere l’aiuto dell’IT manager?
Impostare il tuo sistema di IVR e modificare i suoi comportamenti è intuitivo e semplice: puoi farlo in autonomia senza bisogno di interventi da parte dell’IT.
Posso caricare un messaggio di benvenuto personalizzato per le chiamate in entrata?
Sì. Imagicle Auto Attendant fornisce messaggi di benvenuto standard in 6 lingue, ma puoi dargli un tocco unico aggiungendo i tuoi messaggi personalizzati.
Quanti servizi e comportamenti dell’IVR posso impostare?
Non c’è nessun limite: Imagicle Auto Attendant permette l’impostazione di servizi e comportamenti IVR illimitati.
Posso limitare la visibilità del servizio ad alcuni utenti?
Sì: puoi definire utenti supervisori che possono impostare e monitorare i servizi di Auto Attendant.
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