Imagicle Winter Release 2023 porta la vostra eXperience a un livello superiore con molte nuove funzionalità volte a migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti. Imagicle Screen Recording - l'addon di Call Recording - cattura le attività degli agenti sullo schermo durante le chiamate e riproduce l'intera interazione con i clienti. La Voice Analytics è diventata 3 volte più veloce ed è ora arricchita da tag e gruppi per semplificare la vita dei supervisori. Conversational AI ha una nuova dashboard per analizzare le prestazioni di chatbot e voicebot e un nuovo modo di integrarsi con Whatsapp senza fornitori di terze parti. Inoltre i gadget di Imagicle hanno un nuovo look'n feel.
Digital Fax
Compatibilità con Webex Calling Multi-Tenant
Digital Fax è ora integrato nativamente con Webex Calling per offrire una soluzione fax al 100% basata sul cloud, grazie alla connessione diretta al Webex Control Hub
Call Recording
Prestazioni migliorate con un'elevata densità di chiamate
Il motore di Call Recording è stato ottimizzato per fornire le migliori prestazioni anche in caso di alta densità di chiamate (numero di chiamate al secondo).
Call Recording
Screen Recording
Add-on di Call Recording che consente di riprendere lo schermo di un PC Windows utilizzato da un agente durante la registrazione di una chiamata audio. Le registrazioni delle schermate vengono quindi archiviate in modo sicuro da Call Recording e l'interfaccia Search'n Play consente di cercarle e di riprodurle separatamente.
Voice Analytics
Tagging delle chiamate
Supervisori e agenti possono ora etichettare le chiamate per migliorare la collaborazione, facilitando la revisione della qualità della conversazione e la ricerca delle chiamate.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voice Analytics
Gestione dei gruppi
Gli amministratori hanno ora a disposizione un potente strumento per creare gruppi di utenti e agenti e assegnarli ai supervisori per separare correttamente la visibilità e i permessi sulle conversazioni aziendali.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voice Analytics
Screen Recording
In Voice Analytics la schermata di un agente registrata durante una conversazione telefonica può essere riprodotta in sincronia con la voce della chiamata e la trascrizione per esaminare meglio le attività dell'agente.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Call Recording
Nuovo gadget
Il gadget di Call Recording (disponibile per Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber e Microsoft Teams) offre ora un look'n feel completamente rinnovato e moderno.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Digital Fax
Nuovo gadget
Il gadget Digital Fax (disponibile per Cisco Webex, Cisco Jabber e Microsoft Teams) offre ora un look'n feel completamente rinnovato e moderno.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Advanced Queueing
Prestazioni migliorate per la reportistica ACD
I clienti che gestiscono un elevato volume di chiamate con Imagicle ACD possono ora eseguire i report ACD più velocemente che mai.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Advanced Queueing
API per le statistiche in tempo quasi reale
API REST pubbliche che consentono a terzi di sviluppare facilmente una dashboard o un wallboard basato sul web che visualizzi dati in tempo quasi reale sulle chiamate in attesa nelle code, nonché statistiche storiche recenti (come il tempo di attesa e il tempo massimo di conversazione).
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCCS
Nuova regione disponibile
UC Cloud Suite può ora essere distribuita nella nuova regione AWS di Dubai
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform